Efectuando denuncias en la Autoridad del Consumidor

Efectuando denuncias en la Autoridad del Consumidor

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Panamá es un país atractivo por su diversidad de oportunidades para los negocios como un lugar de tránsito marítimo. Esta oportunidad también la disfrutan turistas de todas partes del mundo a comprar diferentes tipos de mercancía en los Mall y tiendas comerciales de Panamá.

Una denuncia tiene lugar cuando un problema de consumo le afecta a usted y a otras personas. Por eso existe una Institución en Panamá donde usted puede hacer valer sus derechos como consumidor.

Acciones que motivan una denuncia:

  • Falta de precios a la vista.
  • Productos sin fecha de vencimiento.
  • Productos deteriorados.
  • Productos vencidos.
  • Pesas y medidas inadecuadas.

¿Cómo Presentar Una Denuncia?

Puede hacerlo vía telefónica o personalmente en las oficinas principales de la Autoridad de Protección del Consumidor:

Vía Fernández de Córdoba, planta baja, asistencia al consumidor.
Central Telefónica: 510-1313 – Línea directa 510-1300

Chiriquí:
Avenida 3 de noviembre. Edificio 3 de noviembre, antigua Medicatura Forense
(David) Tels: 775.2536 / Fax : 775-7468

Bocas Del Toro:
Changuinola Finca 12 Calle Principal. Planta baja a lado de Global Bank
Tel/fax:758-5395

Colón:
Calle 13 y Domingo Díaz, frente a Silenciadores Colón. (Colón)
Tel/fax: 475-0600

Coclé:
Edificio Global Bank, Vía Panamericana. (Penonomé)
Tel/fax: 997-9423

Herrera:
Pasco Enrique Gencier, Plaza Carola. (Chitré)
Tel/fax: 996-5623

Veraguas:
Avenida Central, Galería Salomón. (Santiago)
Tel/fax: 998-4302

Los Santos:
Frente al Parque Belisario Porras. Planta alta de Farmacia Roma. (Las Tablas)
Tel/fax: 994-1791

QUEJAS: Cuando el proveedor de bienes o prestador de servicios, viola de manera directa sus derechos como consumidor.

USTED, está en el  derecho de presentar su queja, sin necesidad de un representante, abogado o promotor.

Otros ejemplos que motivan una queja:

  • Incumplimiento de contrato.
  • Incumplimiento de garantía.
  • Cobros indebidos.
  • Incumplimiento en el custodio de bienes que hayan sido dejados para reparación.
  • Obligar a recibir una nota de crédito.
  • Ventas engañosas.
  • No dar comprobante de compra (contratos, factura, tiquetes de caja, etc.)
  • Falta de información y publicidad errónea o incompleta.

¿Cómo Presentar la Queja?

Debe hacerlo de manera escrita, ante el Departamento de Asistencia y Conciliación. “En caso  que el afectado no pueda acudir personalmente, debe autorizar por escrito, con una fotocopia de la cédula, de quien lo representará.”Adjuntar pruebas de la transacción tales como: Contratos, facturas, tiquetes de caja, entre otros. (Original y copia). Cédula de identidad personal, original y copia.

Ejemplo de carta.

Señores
Autoridad
Dirección de Protección al Consumidor

Presento formal queja contra el establecimiento comercial poner nombre, ubicado en poner dirección.

Compré al contado un especifícaciones del producto. Al mes de tenerlo ocurrio poner lo sucedido. Lo llevé al taller autorizado pero me informaron que no tienen pizas para repararlo.

Ha pasado un mes y no tengo respuesta. Considero que ellos están incumpliendo la ley y por tanto espero su colaboración.

Nombre
Teléfono
Número de pasaporte o identificación personal
Dirección

Más información en: www.autoridaddelconsumidor.gob.pa

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  • rosa

    En calle 14 Rio abajo en la entrada a un costado del poderoso, un local que vende piezas de autos cuyo propietario es el sr. Tony Ramphal quien reside en miami fue vendedor de drogas de los mas grandes en e.u. estubo preso por estoen e.u. este señor trae contenedores con autos usados para la venta o para venderlos por piesa PERO TAMBIEN ESTA TRAYENDO ARROZ Y AGUA EMBOTELLADA DE CONTRABANDO DENTRO DE ESTOS AUTOS EL VIENE A PANAMA CADA MES CUANDO TRAE CONTENEDORES PASA DINERO DE COIMA POR DEBAJO DE LA MESA ESTOS PRODUCTOS LOS VENDE A MADAME CHANG EN CALLE UARUGUAY SIN REGISTRO SANITARIO OJO

  • rachel

    hola en agua bendita chilibre la tienda de la china josefina q esta alado del cuadro de beisbol todo le han subido de 10 a 15 centavos por que es la unica tiensa que esta al alcanse de la gente se aprovechan de los demas sin importales nada descaradamente como es posible q una leche ideal chica cueste 60 centavos cuando eso ni a subido todo señores esta por las nubes y lo peor de todo es que hoy cuestan una cosa y ya mañana dices que subio

    • Esa denuncia sería buena que la enviaras a TVN o Medcom. Para que llames más la atención de los medios masivos de comunicación.

      Gracias por compartirla. Esperemos que se haga algo pronto.

  • rachel

    a otra cosa a ella le avisan cuando vienen y le ha pagado a la cliclac o la acodeco no cual de los 2 por q no le pongan multa ni nada son unos abusadores ya sabemos q todo esta caro pero no a ese extremo de tener hasta un huevo a 20 una libra de arroz a 60 el aceite chico 1.40 esto no es posible y no es lo unico caro en esa tienda todoooooooooooo…..por favor pongan orden

  • Auriwever

    “No recominedo la linea samsung, compre un aire acondicionado y en 20 dìas dejo de funcionar, puse el reclamo y aun estando dentro de los primeros 30 dias de comprado no me lo han cambiado y no me dan ninguna respuesta, han sido muy irresponsables porque hasta perdieron mi reclamo y me llama uno y me dice una cosa y otro y me dice otra asi que son ineficientes y como marca samsung no ofrece ningun respaldo. Desde el 29 de abril estoy sin aire acondicionado y sigo sin respuesta. No comparto su lo que dicen de ser un ciudadano global y mucho menos responsable, deben ser apegados a los compromisos que hacen con sus clientes y que no se queden en slongan de venta.”