Panamá es un país atractivo por su diversidad de oportunidades para los negocios como un lugar de tránsito marítimo. Esta oportunidad también la disfrutan turistas de todas partes del mundo a comprar diferentes tipos de mercancía en los Mall y tiendas comerciales de Panamá.

Una denuncia tiene lugar cuando un problema de consumo le afecta a usted y a otras personas. Por eso existe una Institución en Panamá donde usted puede hacer valer sus derechos como consumidor.

Acciones que motivan una denuncia:

  • Falta de precios a la vista.
  • Productos sin fecha de vencimiento.
  • Productos deteriorados.
  • Productos vencidos.
  • Pesas y medidas inadecuadas.

¿Cómo Presentar Una Denuncia?

Puede hacerlo vía telefónica o personalmente en las oficinas principales de la Autoridad de Protección del Consumidor:

Vía Fernández de Córdoba, planta baja, asistencia al consumidor.
Central Telefónica: 510-1313 – Línea directa 510-1300

Chiriquí:
Avenida 3 de noviembre. Edificio 3 de noviembre, antigua Medicatura Forense
(David) Tels: 775.2536 / Fax : 775-7468

Bocas Del Toro:
Changuinola Finca 12 Calle Principal. Planta baja a lado de Global Bank
Tel/fax:758-5395

Colón:
Calle 13 y Domingo Díaz, frente a Silenciadores Colón. (Colón)
Tel/fax: 475-0600

Coclé:
Edificio Global Bank, Vía Panamericana. (Penonomé)
Tel/fax: 997-9423

Herrera:
Pasco Enrique Gencier, Plaza Carola. (Chitré)
Tel/fax: 996-5623

Veraguas:
Avenida Central, Galería Salomón. (Santiago)
Tel/fax: 998-4302

Los Santos:
Frente al Parque Belisario Porras. Planta alta de Farmacia Roma. (Las Tablas)
Tel/fax: 994-1791

QUEJAS: Cuando el proveedor de bienes o prestador de servicios, viola de manera directa sus derechos como consumidor.

USTED, está en el  derecho de presentar su queja, sin necesidad de un representante, abogado o promotor.

Otros ejemplos que motivan una queja:

  • Incumplimiento de contrato.
  • Incumplimiento de garantía.
  • Cobros indebidos.
  • Incumplimiento en el custodio de bienes que hayan sido dejados para reparación.
  • Obligar a recibir una nota de crédito.
  • Ventas engañosas.
  • No dar comprobante de compra (contratos, factura, tiquetes de caja, etc.)
  • Falta de información y publicidad errónea o incompleta.

¿Cómo Presentar la Queja?

Debe hacerlo de manera escrita, ante el Departamento de Asistencia y Conciliación. “En caso  que el afectado no pueda acudir personalmente, debe autorizar por escrito, con una fotocopia de la cédula, de quien lo representará.”Adjuntar pruebas de la transacción tales como: Contratos, facturas, tiquetes de caja, entre otros. (Original y copia). Cédula de identidad personal, original y copia.

Ejemplo de carta.

Señores
Autoridad
Dirección de Protección al Consumidor

Presento formal queja contra el establecimiento comercial poner nombre, ubicado en poner dirección.

Compré al contado un especifícaciones del producto. Al mes de tenerlo ocurrio poner lo sucedido. Lo llevé al taller autorizado pero me informaron que no tienen pizas para repararlo.

Ha pasado un mes y no tengo respuesta. Considero que ellos están incumpliendo la ley y por tanto espero su colaboración.

Nombre
Teléfono
Número de pasaporte o identificación personal
Dirección

Más información en: www.autoridaddelconsumidor.gob.pa

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